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超市营运中的100个 |
53、款前发现所购商品的附件不全怎么办？
A、 营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
B、 收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
54、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
55、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
56、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
57、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
58、顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
59、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A、 及时向顾客道歉；
B、 通知领班做差价补偿。
60、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
61、如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
62、收银机突然出故障怎么办？
向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。
63、收银员没有零钱了怎么办？
打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
64、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
65、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A、 向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。
B、 收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
66、收银遇到假币怎么办？
找到领班或主管给予适当解决。
67、碰到顾客不排队结帐怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结帐。
68、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
69、为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，只有会员才能享受，所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
70、为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
71、顾客结帐后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理。
72、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
73、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
待续……
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